Il Cliente o potenziale Cliente che intenda presentare eventuali reclami può inviare tali reclami in forma scritta ai seguenti recapiti:
GWA Investments LTD, The Forum Level 1, Constitution Street, Mosta, MST 9051, Malta ; email: info@gwainvestments.com;
GWA ha adottato procedure idonee ad assicurare una sollecita trattazione dei reclami presentati dai Clienti o potenziali Clienti. Ricevuto il reclamo, GWA Investments LTD provvederà ad annotarlo nell’apposito Registro Reclami e la funzione Compliance prenderà in carico la gestione del reclamo e si attiverà con le strutture interne per la sua risoluzione entro 40 giorni dalla ricezione del reclamo. GWA contatterà successivamente il Cliente e si adopererà per una composizione condivisa del reclamo. GWA si impegna a rendere note le proprie determinazioni in merito al reclamo entro 45 giorni dalla ricezione del medesimo.
Ove insoddisfatto dell’esito del reclamo inoltrato a GWA, il Cliente prima di ricorrere al giudice potrà rivolgersi, ove sia un Cliente al dettaglio residente in Italia, all’Arbitro per le Controversie Finanziarie – ACF – di cui all’art. 32-ter del TUF, secondo le modalità previste dalla relativa disciplina attuativa emanata dalla Consob e richiamate sul sito www.acf.consob.it, ovvero chiedendo informazioni direttamente a GWA. Il diritto di ricorrere all’ACF non può formare oggetto di rinuncia da parte del Cliente ed è sempre esercitabile anche in presenza di clausole di devoluzione delle controversie ad altri organismi di risoluzione extragiudiziale eventualmente contenute nei contratti. Per risolvere in via stragiudiziale eventuali controversie con GWA, anche in assenza di preventivo reclamo, in alternativa all’ipotesi o per le questioni che esulano dalla competenza dell’ACF, il Cliente può attivare, singolarmente o congiuntamente con GWA, una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione. La domanda di mediazione è presentata mediante deposito di un’istanza presso un Organismo determinato ai sensi del D.Lgs. 28/2010 e successive modifiche. L’istanza di soluzione stragiudiziale delle controversie ai sensi di una delle procedure sopra descritte costituisce condizione di procedibilità della eventuale domanda giudiziale. Qualora il Cliente risieda a Malta, ove insoddisfatto dell’esito del reclamo inoltrato a GWA, potrà rivolgersi al Financial Services Arbiter (di seguito anche “FSA”). GWA si impegna, laddove il ricorso o la richiesta di azioni correttive siano accettati, ad uniformarsi prontamente alle condizioni stabilite. Laddove opportuno, GWA si impegna a cooperare pienamente con l’FSA e con qualsiasi accordo o riconoscimento effettuato in favore del Cliente.
I contatti dell’FSA sono:
Office of the Arbiter for Financial Services
1st Floor
St Calcedonius Square
Floriana FRN 1530
Malta